Klientų aptarnavimo vadovas

Apie mus

Mes esame „EasyWeek GmbH“ – jauna, technologijomis grįsta įmonė iš Diuseldorfo, Vokietijos. Mūsų misija – didinti verslo produktyvumą skaitmeninant verslo procesus. Internetinių vizitų planavimo sistemų rinkoje esame nuo 2020 m.

EasyWeek (easyweek.io) – dinamiškas startuolis, kuriantis internetinę vizitų registracijos programinę įrangą. Siekiame iš esmės pakeisti tai, kaip verslai valdo savo vizitus ir tvarkaraščius, kad tai būtų paprasta ir efektyvu.

Šiuo metu ieškome proaktyvaus ir rūpestingo Klientų aptarnavimo vadovo (-ės), galinčio (-ios) bendrauti ukrainiečių, rusų ir anglų kalbomis.

Pareigų aprašymas

Ar domitės technologijomis ir siekiate teikti išskirtinį klientų aptarnavimą? Ar turite patirties IT srityje ir laisvai kalbate rusų, ukrainiečių ir anglų kalbomis? Jei taip – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip nuotolinis (-ė) klientų aptarnavimo vadovas (-ė).

Atsakomybės

• Palaikymas per pokalbių platformą: bendrauti su klientais per mūsų pokalbių palaikymo platformą (Intercom), operatyviai ir profesionaliai padėti spręsti klausimus, rūpesčius ir technines problemas
• Sistemos pristatymas: būti pagrindiniu ekspertu, pristatančiu mūsų programinę įrangą potencialiems klientams internetu per „Zoom“ ar „Google Meet“, kai jie prašo demonstracijos. Parodyti, kaip EasyWeek gali pakeisti jų vizitų valdymą
• Daugiakalbis palaikymas: pasitelkti anglų, ukrainiečių ir rusų kalbų įgūdžius, kad efektyviai aptarnautumėte įvairią klientų bazę
• Problemų sprendimas: tirti ir šalinti klientų praneštas technines problemas, pateikiant aiškius ir glaustus sprendimus
• Kurti ir prižiūrėti techninę dokumentaciją: žinių bazes ir kitus pagalbos išteklius

Reikalavimai

• Patirtis organizuojant internetinius pardavimus ir norą tobulinti pardavimų įgūdžius
• Laisvas ukrainiečių / rusų kalbų mokėjimas
• Stiprūs anglų kalbos komunikacijos įgūdžiai – raštu ir žodžiu
• Gebėjimas naudotis kompiuteriu (rašymas klaviatūra, greitas perjungimas tarp įvairių įrankių)
• Stiprūs problemų sprendimo įgūdžiai ir struktūruotas darbo stilius
• Gebėjimas dirbti su keliomis užduotimis vienu metu, nustatyti prioritetus ir įvykdyti darbo krūvį, lengvai perprasti naujas technologijas, procedūras ir programas
• Analitinis mąstymas ir geri problemų sprendimo įgūdžiai
• Gebėjimas dirbti savarankiškai ir būti proaktyviu komandos nariu
• Motyvacija mokytis ir augti organizacijoje
• Norą padėti kitiems ir kurti aptarnavimo patirtį, pranokstančią naudotojų lūkesčius
• Gebėjimas gerai dirbti komandoje, prisidedant prie bendradarbiaujančios aplinkos, kur žmonės mokosi vieni iš kitų ir nuolat tobulina procesus naudotojų labui

Ką siūlome

• Darbas pilnu etatu
• 100% nuotolinis darbas
• Konkurencingas atlyginimas – patrauklus atlygis nuo 500 USD bruto per mėnesį, su galimybe didėti pagal patirtį ir rezultatus
• Darbas pamainomis pagal rotaciją
• Stabilus darbas ir karjeros augimo galimybės
• Galimybė būti dinamiškos, labai motyvuotos ir entuziastingos komandos dalimi. Drąsiai pasidalykite šiuo darbo pasiūlymu su potencialiais kandidatais, o jei turite omenyje konkrečias kvalifikacijas ar reikalavimus – nedvejodami įtraukite juos į aprašymą.